EN MODE SOLUTION
Le support informatique est un service que nous offrons afin de venir en aide aux entreprises rencontrant des problèmes dans le domaine informatique. Notre service est flexible et adapté à tous les besoins, peu importe votre champs d’activité. Vous avez besoin d’un support immédiat ? D’une ressource sur place ? Nous avons assurément une solution pour vous puisque nous offrons le support informatique sur place ou à distance.
Une intervention à distance via notre application de support est également envisageable. Pratique et rapide, cela permet de prendre le contrôle de votre poste afin de régler un problème dans les meilleurs délais. L’intervention à distance ne suffit pas ? Aucun problème, nos techniciens se déplacent pour venir régler votre problème.
UN SUPPORT POUR LES ENTREPRISES
Le service de support informatique s’adresse aux compagnies qui rencontrent tout genre de problème informatique. Notre service de support s’adapte à tous les besoins et notre équipe de techniciens certifiés règlera votre problème informatique en vous supportant à distance ou directement à votre poste de travail.
Facile d’accès, il ne suffit que d’envoyer un courriel à notre équipe technique pour ouvrir un ticket qui sera géré à l’interne, ou encore opter pour l’assistance téléphonique. Notre service de support informatique a été conçu pour vous venir en aide rapidement et efficacement, à distance ou sur place.
Quelles sont les problématiques que le support informatique peut corriger?
Puisque nos experts peuvent prendre le contrôle de vos ordinateurs à distance, ils peuvent rapidement avoir l’heure juste quant à la problématique qui ralentit vos activités. Que ce soit relié au réseau ou à l’ordinateur plus spécifiquement, nous pouvons également résoudre des bris de type logiciels.
Plus concrètement, notre offre de services pour les entreprises comprend :
- La résolution logicielle : Votre ordinateur est lent ? Des composantes matérielles ou provenant du système d’exploitation vous laissent présager qu’il faut intervenir ? Nous pouvons procéder à la réparation de l’appareil !
- L’installation de périphériques : Si la configuration de nouveaux appareils n’est pas toujours simple, il faut également tenir compte de la compatibilité avec les équipements sur les lieux. Nous pouvons également réaliser la mise à jour de vos appareils informatiques.
- L’analyse et la suppression des virus : Nos techniciens possèdent les outils pour cibler et détruire les virus malveillants qui auraient pu attaquer vos appareils.
- La prise en charge des systèmes d’opération : Vous vivez une problématique avec les outils provenant des logiciels Office, Outlook, G Suite, Apple ou autres? Contactez-nous, nous pouvons vous aider!
NOS PARTENAIRES DE CHOIX
UN SERVICE QUI S’ADAPTE À VOS BESOINS
ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE
- Service 24/7
- Lundi au vendredi de 9h à 17h
FONCTIONNEMENT
Un simple courriel à notre équipe technique pour ouvrir un ticket qui sera géré à l’interne.
MÉTHODE DE FACTURATION
- 15 minutes à distance
- 30 minutes sur place
- 1h30 minimum par déplacement
TARIFICATION
Les heures comptées sont facturées au taux horaire établi selon votre forfait d’infogérance
- Portail client pour suivi des tickets
ÉQUIPE TECHNIQUE
Nous avons une équipe certifiée qui saura répondre à vos questions !
MODALITÉS DE PAIEMENT
- 10 jours ouvrables après réception de la facture
- Sur réception de la facture pour tout équipement ou matériel informatique
NOS TYPES DE SUPPORT INFORMATIQUE
Sélectionnez le type de support qui vous convient le mieux
L’intervention à distance ne suffit pas ? Aucun problème! Nos techniciens se déplacent à votre entreprise afin de régler le problème directement sur place.
*Frais de déplacement et taxes en sus. Les frais excédentaires seront facturés selon votre taux au forfait. Un frais minimum de 15 minutes sera facturé pour travaux à distance. Des frais de 1h30 et de 0,50$/km seront facturés lors des déplacements. (Temps excédentaire facturé aux 30 minutes).
Une intervention à distance via notre application de support. Cela permet de prendre contrôle de votre poste afin de régler un problème rapidement.
*Frais de déplacement et taxes en sus. Les frais excédentaires seront facturés selon votre taux au forfait. Un frais minimum de 15 minutes sera facturé pour travaux à distance. Des frais de 1h30 et de 0,50$/km seront facturés lors des déplacements. (Temps excédentaire facturé aux 30 minutes).
PRENDRE RENDEZ-VOUS
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous recontacterons pour réserver une date qui vous convient.
Foire aux questions
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise devrait opter pour un partenaire externe afin d’assurer la bonne fonction de son système informatique.
En tant qu’entreprise, vous devez vous reposer sur des partenaires de confiance. Ce faisant, vous pourrez accorder votre temps où ça en vaut vraiment la peine : dans les activités qui assurent votre rentabilité.
En optant pour un support technique à l’externe, vous n’avez pas à vous soucier de la gestion de votre système informatique. Votre partenaire veille à régler les problématiques lorsqu’elles surviennent, en plus de mettre de nombreux spécialistes à votre disposition.
Sachez que d’opter pour un support TI externe peut vous faire économiser des coûts importants sur le long terme. Vous n’aurez pas à défrayer de coûts pour l’embauche, la formation et autres postes de dépenses qu’un employé vous engendrerait.
Que ce soit pour une période donnée ou pour des projets spécifiques, nous pouvons assurer les besoins informatiques de votre entreprise.
De manière générale, les services gérés varient selon l’entreprise qui les dispense, la nature de votre entreprise et de vos besoins en termes de technologie. Ainsi, les services gérés peuvent comporter :
- Les mises à jour logicielles et la mise en place d’outils assurant la sécurité
- La gestion de la sauvegarde des données et de leur confidentialité
- La gestion du parc informatique
- La gestion de l’infrastructure informatique
- La gestion des serveurs et périphériques de stockage
- La maintenance des appareils et équipements informatiques
- Un support informatique à l’utilisateur
- La gestion des accès à distance et sur appareils mobiles
Sachez qu’il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez passer à la nouvelle version de Windows. Parmi celles-ci, nous pouvons penser à :
- L’amélioration des performances du système d’exploitation et l’application de correctifs de sécurité. Vous pouvez compter sur une version plus stable et sécuritaire !
- Une amélioration de l’expérience utilisateur, grâce à l’ajout de fonctionnalités qui permettront à vos employés de travailler de façon plus efficace.
- Une compatibilité accrue des applications et programmes tiers, qui limite les problématiques qui peuvent survenir lors de l’utilisation de logiciels désuets.
- Un accès aux dernières nouveautés en matière de sécurité, afin de limiter les failles et les menaces en ligne.
Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cet article, ou nous contacter.
Les entreprises sont généralement confrontées à plusieurs problèmes d’ordre informatique. Qu’ils surviennent fréquemment ou sur une base ponctuelle, une équipe telle que celle de 360 Télécom peut y répondre rapidement.
Parmi ces enjeux, on peut notamment citer :
- Les pannes liées aux équipements. Celles-ci peuvent survenir dû à l’usure normale ou par des bris physiques.
- Les pannes logicielles. Ce type de problème informatique comporte des erreurs, des bugs, des virus, des incompatibilités, etc.
- Les troubles du réseau. Ces problèmes surviennent quand vous avez des difficultés à vous connecter ou lorsque des erreurs de configuration apparaissent.
- Les problèmes de sauvegarde. La préservation de vos données est primordiale. C’est pourquoi il faut porter une attention particulière à la sauvegarde des données, la façon dont elles se rétablissent en cas de pépin ou toutes autres erreurs liées à leur sauvegarde.
- Les erreurs de sécurité. Parmi ces troubles, nous pouvons nommer les attaques malveillantes, les virus en tous genres, la fuite des données, etc.
Bien qu’il y ait plusieurs problématiques qu’il est impossible d’éviter, il existe néanmoins des mesures à mettre en place afin de résoudre l’apparition de troubles.
Par exemple, mettre à jour votre système d’exploitation sur une base régulière est une excellente pratique à mettre en place. De cette façon, vous pourrez également bénéficier des dernières avancées disponibles. Des sauvegardes quotidiennes pourront également vous permettre de récupérer vos données en cas de problèmes.
L’usage d’outils spécialisés limitera l’apparition de virus et préservera une sécurité optimale. Vous réduirez ainsi les erreurs qui sont liées à la sécurité de vos données et de vos documents. En ce sens, il peut être judicieux d’établir des politiques qui dictent les usages prohibés de la part des utilisateurs.
Finalement, opter pour l’externalisation de vos services informatiques vous permettra de tenir un inventaire à jour de votre parc informatique. Cela comprend les équipements, les mises à jour et l’assistance requise.
